Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej biżuterii, wysyłki, zwrotów, refundacji i obsługi klienta.
Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria Zahi?
Nasza biżuteria jest wykonana z wysokiej jakości stali nierdzewnej, wykończeń pozłacanych i wysokiej jakości stopów. Szczegółowe informacje o materiałach znajdują się na stronie każdego produktu. Choć nasze produkty zostały zaprojektowane z myślą o trwałości, zalecamy odpowiednią pielęgnację, aby zachować ich wygląd.
Czy Wasza biżuteria jest hipoalergiczna?
Większość naszej biżuterii jest bez niklu i odpowiednia dla skóry wrażliwej. Jednak indywidualne reakcje mogą się różnić. Jeśli masz silne alergie, zalecamy dokładne zapoznanie się z materiałami produktu przed zakupem.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat. Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym lub podatkom, za które odpowiada klient.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci uzyskać informacje o śledzeniu przesyłki i aktualizacje dotyczące dostawy.
Skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub e-mail i podaj numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.
Tak. Akceptujemy zwroty lub wymiany w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest:
nieużywany
w oryginalnym stanie
w oryginalnym opakowaniu
Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub go brakuje?
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i prześlij wyraźne zdjęcia problemu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy sprawę i jak najszybciej udzieli dalszej pomocy.
Czy oferujecie refundacje?
Refundacje są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Opłaty za wysyłkę są bezzwrotne, chyba że problem wynika z naszego błędu.
Jak dbać o biżuterię?
Aby przedłużyć trwałość biżuterii:
zdejmuj biżuterię przed prysznicem lub pływaniem
unikaj kontaktu z chemikaliami, perfumami i środkami czyszczącymi
przechowuj biżuterię w suchym i chłodnym miejscu
delikatnie czyść ją miękką ściereczką
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przez WhatsApp lub e-mail.
Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24–48 godzin.
Compare0
Terms & Conditions
ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące definicje:
Okres na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z działalnością gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, gdzie obowiązek dostawy i/lub zakupu rozłożony jest w czasie.
Nośnik trwały: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie.
Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług.
Środki komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez konieczności fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie.
ZAHI dąży do rozpatrzenia wszystkich reklamacji w ciągu 14 dni.
ARTYKUŁ 15 – OBOWIĄZUJĄCE PRAWO
Niniejsze Warunki są regulowane wyłącznie przez obowiązujące europejskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz międzynarodowe regulacje e-commerce.
ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS
Wyrażając zgodę na marketing SMS od ZAHI podczas realizacji zamówienia lub poprzez formularze subskrypcji, zgadzasz się na otrzymywanie cyklicznych powiadomień tekstowych dotyczących Twoich zamówień, przypomnień o porzuconym koszyku, ofert promocyjnych oraz próśb o opinię.
Częstotliwość wiadomości może się różnić.
Wyrażenie zgody nie jest warunkiem zakupu.
Aby zrezygnować, odpowiedz STOP na dowolną otrzymaną od nas wiadomość SMS.
Mogą obowiązywać standardowe opłaty za wiadomości i dane w zależności od operatora sieci komórkowej.
