ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à un commerce, une entreprise, un artisanat ou une profession et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Transaction en cours : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, où l'obligation de fournir et/ou d'acheter s'étale dans le temps.
Support durable : tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l'identique.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services.
Moyens de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR
Nom de la société : ZAHI LTD.
Siège social :
Lordou Vyronos, 61-63, 6e étage, Appartement/Bureau 602,
6023 Larnaca, Chypre
Numéro d'enregistrement de la société : MCIT ΗΕ 486415
Numéro de TVA : CY60320335O
Directrice générale : Karin Marietta Prokopiou Bosshard
Service client
WhatsApp : +359 89 470 0934
Email : customerservice@zahi.paris
Adresse de retour
N'envoyez aucun produit retourné sans avoir créé un ticket de support.
Chaque pays peut avoir sa propre adresse de retour selon le prestataire logistique et l'emplacement de l'entrepôt.
Veuillez créer une demande de retour ici :
Adresse de retour (entrepôt UE)
ZAHI LTD.
c/o Courier Today Ltd.
Podporuchik Yordan Todorov 6
1528 Sofia
Bulgarie
ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION
Ces Conditions Générales s'appliquent à toute offre faite par ZAHI et à tout contrat à distance conclu entre ZAHI et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n'est pas raisonnablement possible, ZAHI indiquera avant la conclusion du contrat où les Conditions Générales peuvent être consultées électroniquement.
Si une disposition des présentes Conditions Générales devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
ARTICLE 4 – L'OFFRE
Toutes les offres sont sans engagement. ZAHI se réserve le droit de modifier et d'ajuster les offres.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
Les images et descriptions des produits visent à fournir une représentation réaliste des produits. De légères différences de couleurs ou de détails peuvent survenir.
Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques et d'impression.
ARTICLE 5 – LE CONTRAT
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions applicables.
ZAHI se réserve le droit de refuser les commandes ou d'appliquer des conditions supplémentaires si nécessaire.
Tous les accords sont soumis à la disponibilité des produits.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit par le consommateur.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit notifier ZAHI par email à :
Le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisé
- En état d'origine
- Dans l'emballage d'origine
Les retours envoyés sans approbation préalable ou sans ticket de support peuvent être refusés.
ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
ZAHI se réserve le droit de déduire des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % pour les commandes refusées ou retournées de manière incorrecte.
ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
- Produits personnalisés
- Produits d'hygiène une fois ouverts
- Produits non retournables en raison de leur nature
- Téléchargements numériques ou logiciels
- Produits fabriqués selon les spécifications du client
ARTICLE 9 – PRIX
Tous les prix affichés sur le site sont susceptibles de changer sans préavis.
Les droits d'importation, frais de douane et taxes locales sont à la charge du client, le cas échéant.
ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
ZAHI garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité.
Les produits défectueux ou livrés incorrectement doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
La garantie ne s'applique pas si :
- Produits utilisés de manière inappropriée
- Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence
ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
ZAHI traitera les commandes avec le plus grand soin possible.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison fournie par le consommateur.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
En cas de retard de livraison, le consommateur sera informé dès que possible.
ARTICLE 12 – DURÉE DES TRANSACTIONS : RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT
Les consommateurs peuvent résilier les contrats en cours à tout moment conformément aux délais de préavis applicables.
Les renouvellements automatiques ne seront effectués que lorsque la loi le permet.
ARTICLE 13 – PAIEMENT
Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande.
Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement exactes.
ZAHI se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes en cas de suspicion de fraude ou de problèmes de paiement.
ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
Contact
WhatsApp : +359 89 470 0934
Email : customerservice@zahi.paris
ZAHI s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE
Ces Termes et Conditions sont régis exclusivement par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs et les réglementations internationales du commerce électronique.
ARTICLE 16 – MARKETING PAR SMS
En consentant au marketing SMS de ZAHI lors du paiement ou via les formulaires d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications textuelles récurrentes concernant vos commandes, des rappels de panier abandonné, des offres promotionnelles et des demandes d'avis.
La fréquence des messages peut varier.
Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Pour vous désabonner, répondez STOP à tout SMS reçu de notre part.
Des frais standards de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur mobile.
Service client
WhatsApp : +359 89 470 0934
Email : customerservice@zahi.paris
