Hitta svar på de vanligaste frågorna om våra smycken, frakt, returer, återbetalningar och kundsupport.
Vilka material används i Zahi-smycken?
Våra smycken tillverkas av rostfritt stål av hög kvalitet, guldförgyllda ytbehandlingar och förstklassiga legeringar. Materialinformation anges på varje produktsida. Även om våra smycken är utformade för att vara hållbara rekommenderas korrekt skötsel för att bevara deras utseende.
Är era smycken allergivänliga?
De flesta av våra smycken är nickelfria och lämpliga för känslig hud. Individuella reaktioner kan dock variera. Om du har svåra allergier rekommenderar vi att du noggrant granskar produktens material innan du genomför ett köp.
Skickar ni internationellt?
Ja, vi erbjuder frakt över hela världen. Internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter eller skatter, som kunden ansvarar för.
Får jag ett spårningsnummer?
Vårt team hjälper dig gärna med spårningsinformation och uppdateringar om leveransen.
Kontakta oss via WhatsApp eller e-post och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.
Ja. Vi accepterar returer eller byten inom 14 dagar från leveransen, förutsatt att varan är:
Oanvänd
I originalskick
I originalförpackningen
Kunden ansvarar för returfraktkostnader, såvida varan inte anlände skadad eller var felaktig.
Vad gör jag om min beställning anländer skadad, är felaktig eller saknas?
Kontakta oss inom 48 timmar från leveransen och bifoga tydliga bilder på problemet. Vårt supportteam granskar ärendet och ger ytterligare hjälp så snabbt som möjligt.
Erbjuder ni återbetalningar?
Återbetalningar utfärdas när returnerade varor har mottagits och inspekterats. Fraktkostnader återbetalas inte, såvida problemet inte beror på ett fel från vår sida.
Hur tar jag hand om mina smycken?
För att förlänga smyckenas livslängd:
Ta av dig smyckena innan du duschar eller simmar
Undvik kontakt med kemikalier, parfymer och rengöringsprodukter
Förvara smyckena på en torr och sval plats
Rengör försiktigt med en mjuk trasa
Hur kontaktar jag kundsupporten?
Du kan kontakta vårt kundsupportteam via WhatsApp eller e-post.
Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.
Compare0
Terms & Conditions
ARTIKEL 1 – DEFINITIONER
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som rör handel, näringsverksamhet, hantverk eller yrke och som ingår ett fjärravtal med företagaren.
Pågående transaktion: ett fjärravtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utspridd över tid.
Beständigt medium: vilket verktyg som helst som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som tillåter framtida konsultation och oförändrad reproduktion.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att ångra fjärravtalet inom ångerfristen.
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Fjärravtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för fjärrförsäljning av produkter och/eller tjänster.
Fjärrkommunikationsmedel: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är på samma plats samtidigt.
ZAHI strävar efter att besvara alla klagomål inom 14 dagar.
ARTIKEL 15 – TILLÄMPLIG LAG
Dessa villkor regleras uteslutande av tillämpliga europeiska konsumentskyddslagar och internationella e-handelsregler.
ARTIKEL 16 – SMS-MARKNADSFÖRING
Genom att samtycka till SMS-marknadsföring från ZAHI vid kassan eller via prenumerationsformulär godkänner du att ta emot återkommande textmeddelanden om dina beställningar, påminnelser om övergivna kundvagnar, kampanjerbjudanden och förfrågningar om recensioner.
Meddelandefrekvensen kan variera.
Samtycke är inte ett villkor för köp.
För att avsluta prenumerationen, svara STOPP på vilket SMS som helst från oss.
Standardmeddelande- och datatakter kan tillkomma beroende på din mobiloperatör.
