Trova le risposte alle domande più comuni sui nostri gioielli, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi e sull'assistenza clienti.
Quali materiali vengono utilizzati nei gioielli Zahi?
I nostri gioielli sono realizzati con acciaio inossidabile di alta qualità, finiture placcate in oro e leghe pregiate. I dettagli sui materiali sono indicati nella pagina di ogni prodotto. Sebbene i nostri gioielli siano progettati per durare, si consiglia di prendersene cura adeguatamente per mantenerne l'aspetto.
I vostri gioielli sono ipoallergenici?
La maggior parte dei nostri gioielli è priva di nichel e adatta alle pelli sensibili. Tuttavia, le reazioni individuali possono variare. In caso di allergie gravi, consigliamo di esaminare attentamente i materiali del prodotto prima dell'acquisto.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo. Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali o tasse, che sono a carico del cliente.
Riceverò un numero di tracciamento?
Il nostro team sarà lieto di assisterti con le informazioni di tracciamento e gli aggiornamenti sulla consegna.
Contattaci tramite WhatsApp o e-mail e includi il numero dell'ordine, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.
Sì. Accettiamo resi o cambi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia:
Non utilizzato
Nelle condizioni originali
Nella confezione originale
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato o non corretto.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato, non corretto o mancante?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare del problema. Il nostro team di assistenza esaminerà la situazione e fornirà ulteriore supporto il più rapidamente possibile.
Offrite rimborsi?
I rimborsi vengono emessi una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti. Le spese di spedizione sono non rimborsabili, salvo che il problema sia dovuto a un nostro errore.
Come devo prendermi cura dei miei gioielli?
Per prolungare la durata dei tuoi gioielli:
Togli i gioielli prima di fare la doccia o nuotare
Evita il contatto con sostanze chimiche, profumi e prodotti per la pulizia
Conserva i gioielli in un luogo asciutto e fresco
Pulisci delicatamente con un panno morbido
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite WhatsApp o e-mail.
Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 24–48 ore.
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Terms & Conditions
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
Nei presenti Termini e Condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi a un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
Transazione in corso: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornire e/o acquistare si estende nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a loro in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi.
Mezzi di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nello stesso luogo e nello stesso momento.
Termini e condizioni: i presenti Termini e Condizioni dell'imprenditore.
Questi Termini e Condizioni si applicano a ogni offerta fatta da ZAHI e a ogni contratto a distanza concluso tra ZAHI e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi Termini e Condizioni sarà messo a disposizione del consumatore.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, ZAHI indicherà prima della conclusione del contratto dove i Termini e Condizioni possono essere consultati elettronicamente.
Qualora una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni diventi invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.
ARTICOLO 4 – L'OFFERTA
Tutte le offerte sono non vincolanti. ZAHI si riserva il diritto di modificare e adeguare le offerte.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.
Immagini e descrizioni dei prodotti sono intese a fornire una rappresentazione realistica dei prodotti. Possono verificarsi lievi differenze nei colori o nei dettagli.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa.
ARTICOLO 5 – L'ACCORDO
L'accordo si conclude quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni applicabili.
ZAHI si riserva il diritto di rifiutare ordini o applicare condizioni aggiuntive se necessario.
Tutti gli accordi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo che il consumatore ha ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve notificare ZAHI via email a:
ZAHI si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 14 giorni.
ARTICOLO 15 – LEGGE APPLICABILE
Questi Termini e Condizioni sono regolati esclusivamente dalle leggi europee applicabili sulla protezione dei consumatori e dalle normative internazionali sul commercio elettronico.
ARTICOLO 16 – MARKETING SMS
Acconsentendo al marketing SMS da ZAHI durante il checkout o tramite moduli di iscrizione, accetti di ricevere notifiche testuali ricorrenti riguardanti i tuoi ordini, promemoria del carrello abbandonato, offerte promozionali e richieste di recensioni.
La frequenza dei messaggi può variare.
Il consenso non è una condizione per l'acquisto.
Per annullare l'iscrizione, rispondi STOP a qualsiasi SMS ricevuto da noi.
Potrebbero essere applicate tariffe standard per messaggi e dati a seconda del tuo operatore mobile.
