Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras joyas, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
¿Qué materiales se utilizan en las joyas de Zahi?
Nuestras joyas están elaboradas con acero inoxidable de alta calidad, acabados chapados en oro y aleaciones premium. Los detalles de los materiales aparecen en la página de cada producto. Aunque nuestras piezas están diseñadas para ser duraderas, se recomienda cuidarlas adecuadamente para mantener su apariencia.
¿Sus piezas son hipoalergénicas?
La mayoría de nuestras joyas son libres de níquel y adecuadas para pieles sensibles. Sin embargo, las reacciones individuales pueden variar. Si tienes alergias graves, te recomendamos revisar cuidadosamente los materiales del producto antes de comprarlo.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros, que correrán por cuenta del cliente.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la información de seguimiento y las actualizaciones de entrega.
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
Sí. Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo:
No haya sido usado
Se encuentre en su estado original
Esté en su embalaje original
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado, es incorrecto o falta algún artículo?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envía fotos claras del problema. Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y te ofrecerá más ayuda lo antes posible.
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos se realizan una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos. Los gastos de envío son no reembolsables, a menos que el problema se deba a un error nuestro.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para prolongar la vida útil de tus joyas:
Quítate las joyas antes de ducharte o nadar
Evita el contacto con productos químicos, perfumes y productos de limpieza
Guarda tus joyas en un lugar seco y fresco
Límpialas suavemente con un paño suave
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24–48 horas.
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Terms & Conditions
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con un comercio, negocio, oficio o profesión y celebra un contrato a distancia con el emprendedor.
Transacción en curso: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, donde la obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo.
Medio duradero: cualquier herramienta que permita al consumidor o emprendedor almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el emprendedor y el consumidor dentro del marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios.
Medios de comunicación a distancia: medios que pueden usarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el emprendedor estén juntos en el mismo lugar y al mismo tiempo.
Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones del emprendedor.
Estos Términos y Condiciones se aplican a toda oferta realizada por ZAHI y a todo contrato a distancia concluido entre ZAHI y el consumidor.
Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones estará disponible para el consumidor.
Si esto no es razonablemente posible, ZAHI indicará antes de que se concluya el contrato dónde se pueden consultar electrónicamente los Términos y Condiciones.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se vuelve inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente efectivas.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Todas las ofertas son no vinculantes. ZAHI se reserva el derecho de modificar y ajustar las ofertas.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
Las imágenes y descripciones de productos tienen como objetivo proporcionar una representación realista de los productos. Pueden ocurrir pequeñas diferencias en colores o detalles.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresos.
ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO
El acuerdo se concluye cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones aplicables.
ZAHI se reserva el derecho de rechazar pedidos o aplicar condiciones adicionales si es necesario.
Todos los acuerdos están sujetos a la disponibilidad del producto.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.
El período de desistimiento expira 14 días después de que el consumidor reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar a ZAHI por correo electrónico a:
ZAHI se compromete a responder todas las quejas en un plazo de 14 días.
ARTÍCULO 15 – LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes europeas de protección al consumidor aplicables y las regulaciones internacionales de comercio electrónico.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al consentir el marketing por SMS de ZAHI durante el pago o a través de formularios de suscripción, acepta recibir notificaciones de texto recurrentes sobre sus pedidos, recordatorios de carrito abandonado, ofertas promocionales y solicitudes de reseñas.
La frecuencia de los mensajes puede variar.
El consentimiento no es una condición para la compra.
Para darse de baja, responda STOP a cualquier mensaje SMS recibido de nosotros.
Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos según su operador móvil.
