Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux Zahi ?
Nos bijoux sont fabriqués avec de l’acier inoxydable de haute qualité, des finitions plaquées or et des alliages haut de gamme. Les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page produit. Bien que nos pièces soient conçues pour durer, un entretien approprié est recommandé pour préserver leur apparence.
Vos pièces sont-elles hypoallergéniques ?
La plupart de nos bijoux sont sans nickel et conviennent aux peaux sensibles. Toutefois, les réactions peuvent varier d’une personne à l’autre. Si vous souffrez d’allergies sévères, nous vous recommandons de vérifier attentivement les matériaux du produit avant de l’acheter.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes, qui sont à la charge du client.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec les informations de suivi et les mises à jour concernant la livraison.
Veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Oui. Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit :
Inutilisé
Dans son état d’origine
Dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l’article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos claires du problème. Notre équipe d’assistance examinera la situation et vous apportera une aide supplémentaire dans les meilleurs délais.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont effectués une fois les articles retournés reçus et inspectés. Les frais de livraison sont non remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux :
Retirez vos bijoux avant de vous doucher ou de nager
Évitez tout contact avec les produits chimiques, les parfums et les produits de nettoyage
Rangez vos bijoux dans un endroit sec et frais
Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par e-mail.
Notre équipe d’assistance répond généralement dans un délai de 24–48 heures.
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Terms & Conditions
ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Dans ces Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à un commerce, une entreprise, un artisanat ou une profession et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Transaction en cours : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, où l'obligation de fournir et/ou d'acheter s'étale dans le temps.
Support durable : tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services.
Moyens de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.
Conditions générales : les présentes Conditions générales de l'entrepreneur.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR
Nom de la société : ZAHI LTD.
Siège social : Lordou Vyronos, 61-63, 6e étage, Appartement/Bureau 602, 6023 Larnaca, Chypre
Numéro d'enregistrement de la société : MCIT ΗΕ 486415 ID TVA : CY60320335O Directrice générale : Karin Marietta Prokopiou Bosshard
Ces Conditions Générales s'appliquent à toute offre faite par ZAHI et à tout contrat à distance conclu entre ZAHI et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n'est pas raisonnablement possible, ZAHI indiquera avant la conclusion du contrat où les Conditions Générales peuvent être consultées électroniquement.
Si une disposition des présentes Conditions Générales devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
ARTICLE 4 – L'OFFRE
Toutes les offres sont sans engagement. ZAHI se réserve le droit de modifier et d'ajuster les offres.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
Les images et descriptions des produits visent à fournir une représentation réaliste des produits. De légères différences de couleurs ou de détails peuvent survenir.
Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques et d'impression.
ARTICLE 5 – LE CONTRAT
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions applicables.
ZAHI se réserve le droit de refuser des commandes ou d'appliquer des conditions supplémentaires si nécessaire.
Tous les accords sont soumis à la disponibilité des produits.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit par le consommateur.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit notifier ZAHI par email à :
Le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
Non utilisé
En état d'origine
Dans l'emballage d'origine
Les retours envoyés sans approbation préalable ou sans ticket de support peuvent être refusés.
ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
ZAHI se réserve le droit de déduire des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % pour les commandes refusées ou retournées de manière incorrecte.
ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
Produits personnalisés
Produits d'hygiène une fois ouverts
Produits non retournables en raison de leur nature
Téléchargements numériques ou logiciels
Produits fabriqués selon les spécifications du client
ARTICLE 9 – PRIX
Tous les prix affichés sur le site sont susceptibles de changer sans préavis.
Les droits d'importation, frais de douane et taxes locales sont à la charge du client, le cas échéant.
ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
ZAHI garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité.
Les produits défectueux ou livrés incorrectement doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
La garantie ne s'applique pas si :
Produits utilisés de manière inappropriée
Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence
ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
ZAHI traitera les commandes avec le plus grand soin possible.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison fournie par le consommateur.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
En cas de retard de livraison, le consommateur sera informé dès que possible.
ARTICLE 12 – DURÉE DES TRANSACTIONS : RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT
Les consommateurs peuvent résilier les contrats en cours à tout moment conformément aux délais de préavis applicables.
Les renouvellements automatiques ne seront effectués que lorsque la loi le permet.
ARTICLE 13 – PAIEMENT
Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande.
Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement exactes.
ZAHI se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes en cas de suspicion de fraude ou de problèmes de paiement.
ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
ZAHI s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE
Ces Termes et Conditions sont régis exclusivement par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs et les réglementations internationales du commerce électronique.
ARTICLE 16 – MARKETING SMS
En consentant au marketing SMS de ZAHI lors du paiement ou via les formulaires d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications textuelles récurrentes concernant vos commandes, des rappels de panier abandonné, des offres promotionnelles et des demandes d'avis.
La fréquence des messages peut varier.
Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Pour vous désabonner, répondez STOP à tout SMS reçu de notre part.
Des frais standards de message et de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur mobile.
