Conditions générales
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les achats, offres et contrats conclus avec ZAHI LTD. par l’intermédiaire de notre site web et des autres canaux de vente applicables.
ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :
Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : personne physique n’agissant pas à des fins liées à une activité commerciale, une entreprise, un métier ou une profession, et concluant un contrat à distance avec l’entrepreneur.
Transaction continue : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de fourniture et/ou d’achat est échelonnée dans le temps.
Support durable : tout outil permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction inchangée.
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services.
Moyens de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient présents au même endroit et au même moment.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR
Nom de la société : ZAHI LTD.
Siège social :
Lordou Vyronos 61–63, 6e étage, appartement/bureau 602
6023 Larnaca
Chypre
N° d’immatriculation au registre des sociétés : MCIT HE 486415
Numéro de TVA : CY60320335O
Directrice générale : Karin Marietta Prokopiou Bosshard
Service client
WhatsApp : +359 89 470 0934
E-mail : customerservice@zahi.paris
Adresse de retour
N’envoyez aucun produit retourné sans avoir d’abord créé un ticket d’assistance.
Chaque pays peut avoir sa propre adresse de retour selon le prestataire logistique et l’emplacement de l’entrepôt.
Veuillez créer une demande de retour en contactant :
Adresse de retour (entrepôt de l’UE)
ZAHI LTD.
c/o Courier Today Ltd.
Podporuchik Yordan Todorov 6
1528 Sofia
Bulgarie
ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par ZAHI et à chaque contrat à distance conclu entre ZAHI et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n'est pas raisonnablement possible, ZAHI indiquera, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement.
Si une disposition quelconque des présentes conditions générales devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
ARTICLE 4 - L'OFFRE
Toutes les offres sont sans engagement. ZAHI se réserve le droit de modifier et d'ajuster les offres.
L'offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés.
Les images et les descriptions des produits visent à fournir une représentation réaliste des produits. De légères différences de couleurs ou de détails peuvent apparaître.
Tous les prix sont susceptibles de contenir des erreurs typographiques et d'impression.
ARTICLE 5 - L'ACCORD
L'accord est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions applicables.
ZAHI se réserve le droit de refuser des commandes ou d'appliquer des conditions supplémentaires si nécessaire.
Tous les accords sont soumis à la disponibilité des produits.
ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit par le consommateur.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer ZAHI par e-mail à l'adresse suivante :
Le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Dans l'emballage d'origine
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans ticket d'assistance peuvent être refusés.
ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du consommateur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
ZAHI se réserve le droit de déduire des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % pour les commandes refusées ou retournées de manière incorrecte.
ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
- Produits personnalisés
- Produits d'hygiène une fois ouverts
- Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature
- Téléchargements numériques ou logiciels
- Produits fabriqués selon les spécifications du client
ARTICLE 9 - PRIX
Tous les prix affichés sur le site peuvent être modifiés sans préavis.
Les droits d’importation, frais de douane et taxes locales sont à la charge du client, le cas échéant.
ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
ZAHI garantit que les produits sont conformes au contrat et répondent aux exigences raisonnables de fiabilité et d’utilisation.
Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
La garantie ne s’applique pas si :
- Produits utilisés de manière inappropriée
- Produits modifiés ou réparés par des personnes non autorisées
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence
ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
ZAHI traitera les commandes avec le plus grand soin possible.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison fournie par le consommateur.
Les délais de livraison estimés sont indicatifs et ne sont pas garantis.
En cas de retard de livraison, le consommateur en sera informé dès que possible.
ARTICLE 12 – DURÉE DES CONTRATS : RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT
Les consommateurs peuvent résilier les contrats en cours à tout moment, conformément aux délais de préavis applicables.
Les renouvellements automatiques n’auront lieu que lorsque la loi l’autorise.
ARTICLE 13 – PAIEMENT
Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement lors de la passation de la commande.
Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement exactes.
ZAHI se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes en cas de suspicion de fraude ou de problèmes de paiement.
ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
Contact
WhatsApp : +359 89 470 0934
E-mail : customerservice@zahi.paris
ZAHI s’efforce de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs et par les réglementations internationales relatives au commerce électronique.
ARTICLE 16 – MARKETING PAR SMS
En consentant au marketing par SMS de ZAHI lors du paiement ou via les formulaires d’abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications récurrentes par SMS concernant vos commandes, des rappels de panier abandonné, des offres promotionnelles et des demandes d’avis.
La fréquence des messages peut varier.
Le consentement n’est pas une condition d’achat.
Pour vous désabonner, répondez STOP à tout SMS que nous vous envoyons.
Des frais standard pour les messages et les données peuvent s’appliquer selon votre opérateur mobile.
Service client
WhatsApp : +359 89 470 0934
E-mail : customerservice@zahi.paris
