Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
Livraison en 7 à 18 jours ouvrables.
Retour & remboursement sous 14 jours
Expédition de votre commande
Vous avez trouvé le look parfait sur notre site ? Nous voulons que vous en profitiez le plus vite possible. C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée rapidement.
Vous trouverez ci-dessous les délais moyens de livraison pour toutes nos commandes.
Délai de traitement de la commande
Après avoir passé votre commande, nous avons besoin d'environ 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter.
Les commandes passées en semaine sont généralement traitées sous un jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement un peu plus long.
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée immédiatement.
Délai de livraison international
Délais de livraison estimés :
Europe : 7 à 14 jours ouvrables
International : 10 à 18 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent légèrement varier selon votre transporteur local, le traitement en douane ou la demande saisonnière.
Frais de livraison
Chez ZAHI, nous proposons des tarifs d'expédition mondiaux simples et transparents.
Frais de livraison mondiale : €4.99
Livraison mondiale gratuite pour les commandes supérieures à €100
Les frais de livraison seront automatiquement calculés lors du paiement.
Suivi de commande
Souhaitez-vous vérifier le statut de votre commande ?
Notre équipe sera ravie de vous aider personnellement avec les informations de suivi et les mises à jour de livraison.
Veuillez nous contacter via WhatsApp ou email en incluant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Une fois votre colis arrivé, vous pouvez profiter immédiatement de votre achat ZAHI.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client et nous vous aiderons volontiers.
Produits endommagés
Nous sommes désolés si votre article arrive endommagé.
Dans le cas où votre produit serait endommagé pendant le transport, nous enverrons toujours un colis de remplacement gratuitement lors de la première occurrence.
Si le problème se reproduit avec l'envoi de remplacement, nous procéderons à un remboursement complet.
Pour signaler un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage.
Colis perdus
Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un colis de remplacement avant de procéder à toute demande de remboursement.
Si le colis n'est pas arrivé dans les 60 jours après l'expédition, la commande devient éligible à un remboursement complet.
Paiements sécurisés
Tous les paiements sur notre site sont cryptés SSL et entièrement sécurisés.
Nous acceptons actuellement :
PayPal
Visa
Mastercard
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Douanes & Taxes d'importation
Les clients sont responsables de tous droits de douane ou taxes d'importation exigés par leur pays.
Questions concernant votre commande
Notre équipe du service client est toujours heureuse de vous aider.
Dans ces Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à un commerce, une entreprise, un artisanat ou une profession et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Transaction en cours : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, où l'obligation de fournir et/ou d'acheter s'étale dans le temps.
Support durable : tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services.
Moyens de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.
Conditions générales : les présentes Conditions générales de l'entrepreneur.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR
Nom de la société : ZAHI LTD.
Siège social : Lordou Vyronos, 61-63, 6e étage, Appartement/Bureau 602, 6023 Larnaca, Chypre
Numéro d'enregistrement de la société : MCIT ΗΕ 486415 ID TVA : CY60320335O Directrice générale : Karin Marietta Prokopiou Bosshard
Ces Conditions Générales s'appliquent à toute offre faite par ZAHI et à tout contrat à distance conclu entre ZAHI et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n'est pas raisonnablement possible, ZAHI indiquera avant la conclusion du contrat où les Conditions Générales peuvent être consultées électroniquement.
Si une disposition des présentes Conditions Générales devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
ARTICLE 4 – L'OFFRE
Toutes les offres sont sans engagement. ZAHI se réserve le droit de modifier et d'ajuster les offres.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
Les images et descriptions des produits visent à fournir une représentation réaliste des produits. De légères différences de couleurs ou de détails peuvent survenir.
Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques et d'impression.
ARTICLE 5 – LE CONTRAT
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions applicables.
ZAHI se réserve le droit de refuser des commandes ou d'appliquer des conditions supplémentaires si nécessaire.
Tous les accords sont soumis à la disponibilité des produits.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit par le consommateur.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit notifier ZAHI par email à :
Le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
Non utilisé
En état d'origine
Dans l'emballage d'origine
Les retours envoyés sans approbation préalable ou sans ticket de support peuvent être refusés.
ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
ZAHI se réserve le droit de déduire des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % pour les commandes refusées ou retournées de manière incorrecte.
ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
Produits personnalisés
Produits d'hygiène une fois ouverts
Produits non retournables en raison de leur nature
Téléchargements numériques ou logiciels
Produits fabriqués selon les spécifications du client
ARTICLE 9 – PRIX
Tous les prix affichés sur le site sont susceptibles de changer sans préavis.
Les droits d'importation, frais de douane et taxes locales sont à la charge du client, le cas échéant.
ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
ZAHI garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité.
Les produits défectueux ou livrés incorrectement doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
La garantie ne s'applique pas si :
Produits utilisés de manière inappropriée
Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence
ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
ZAHI traitera les commandes avec le plus grand soin possible.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison fournie par le consommateur.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
En cas de retard de livraison, le consommateur sera informé dès que possible.
ARTICLE 12 – DURÉE DES TRANSACTIONS : RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT
Les consommateurs peuvent résilier les contrats en cours à tout moment conformément aux délais de préavis applicables.
Les renouvellements automatiques ne seront effectués que lorsque la loi le permet.
ARTICLE 13 – PAIEMENT
Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande.
Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement exactes.
ZAHI se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes en cas de suspicion de fraude ou de problèmes de paiement.
ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
ZAHI s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE
Ces Termes et Conditions sont régis exclusivement par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs et les réglementations internationales du commerce électronique.
ARTICLE 16 – MARKETING SMS
En consentant au marketing SMS de ZAHI lors du paiement ou via les formulaires d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications textuelles récurrentes concernant vos commandes, des rappels de panier abandonné, des offres promotionnelles et des demandes d'avis.
La fréquence des messages peut varier.
Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Pour vous désabonner, répondez STOP à tout SMS reçu de notre part.
Des frais standards de message et de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur mobile.
