Vind antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze sieraden, verzending, retourzendingen, terugbetalingen en klantenservice.
Welke materialen worden gebruikt in Zahi-sieraden?
Onze sieraden worden gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal, vergulde afwerkingen en hoogwaardige legeringen. Materiaalgegevens staan op elke productpagina vermeld. Hoewel onze sieraden zijn ontworpen voor duurzaamheid, wordt de juiste verzorging aanbevolen om hun uiterlijk te behouden.
Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
De meeste van onze sieraden zijn nikkelvrij en geschikt voor de gevoelige huid. Individuele reacties kunnen echter verschillen. Als je ernstige allergieën hebt, raden we je aan de materialen van het product zorgvuldig te controleren voordat je een aankoop doet.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we bieden wereldwijde verzending. Op internationale bestellingen kunnen douanerechten of belastingen van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de klant.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ons team helpt je graag met trackinginformatie en updates over de bezorging.
Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail en vermeld je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Ja. We accepteren retourzendingen of omruilingen binnen 14 dagen na levering, op voorwaarde dat het artikel:
Ongebruikt is
In de oorspronkelijke staat verkeert
In de oorspronkelijke verpakking zit
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd.
Wat als mijn bestelling beschadigd, verkeerd of niet aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Ons supportteam zal de situatie beoordelen en je zo snel mogelijk verder helpen.
Bieden jullie terugbetalingen aan?
Terugbetalingen worden uitgevoerd zodra geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het probleem door onze fout is veroorzaakt.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Om de levensduur van je sieraden te verlengen:
Doe je sieraden af voordat je gaat douchen of zwemmen
Vermijd contact met chemicaliën, parfums en schoonmaakmiddelen
Bewaar je sieraden op een droge, koele plaats
Maak ze voorzichtig schoon met een zachte doek
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.
Ons supportteam reageert doorgaans binnen 24–48 uur.
Compare0
Terms & Conditions
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Doorlopende transactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname zich over een bepaalde tijd uitstrekt.
Duurzaam medium: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst op afstand af te zien.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten tussen de ondernemer en de consument binnen een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten.
Middelen voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer zich op dezelfde plaats en tijd bevinden.
Algemene Voorwaarden: de huidige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ZAHI en op elke overeenkomst op afstand die tussen ZAHI en de consument wordt gesloten.
Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal ZAHI vóór het sluiten van het contract aangeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. ZAHI behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn bedoeld om een realistische weergave van de producten te geven. Kleine verschillen in kleuren of details kunnen voorkomen.
Alle prijzen zijn onderhevig aan typografische en drukfouten.
ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
ZAHI behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden toe te passen indien nodig.
Alle overeenkomsten zijn onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na ontvangst van het product door de consument.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ZAHI per e-mail op de hoogte stellen via:
ZAHI streeft ernaar om binnen 14 dagen op alle klachten te reageren.
ARTIKEL 15 – TOEPASSELIJK RECHT
Deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door de toepasselijke Europese consumentenbeschermingswetten en internationale e-commerce regelgeving.
ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING
Door toestemming te geven voor SMS-marketing van ZAHI tijdens het afrekenen of via inschrijfformulieren, gaat u akkoord met het ontvangen van terugkerende tekstmeldingen over uw bestellingen, herinneringen aan achtergelaten winkelwagens, promotionele aanbiedingen en verzoeken om beoordelingen.
De frequentie van berichten kan variëren.
Toestemming is geen aankoopvoorwaarde.
Om u af te melden, antwoord met STOP op elk SMS-bericht dat u van ons ontvangt.
Standaard bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn afhankelijk van uw mobiele provider.
