Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre nossas joias, envio, devoluções, reembolsos e atendimento ao cliente.
Quais materiais são usados nas joias Zahi?
Nossas joias são produzidas com aço inoxidável de alta qualidade, acabamentos banhados a ouro e ligas premium. Os detalhes dos materiais estão listados na página de cada produto. Embora nossas peças sejam desenvolvidas para oferecer durabilidade, recomenda-se tomar os devidos cuidados para manter sua aparência.
As peças são hipoalergênicas?
A maioria das nossas joias é livre de níquel e adequada para peles sensíveis. No entanto, as reações individuais podem variar. Se você tiver alergias graves, recomendamos verificar cuidadosamente os materiais do produto antes da compra.
Vocês enviam para outros países?
Sim, oferecemos envio para todo o mundo. Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas ou impostos alfandegários, que são de responsabilidade do cliente.
Vou receber um código de rastreamento?
Nossa equipe terá prazer em ajudar você com as informações de rastreamento e as atualizações sobre a entrega.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail e inclua o número do seu pedido para que possamos ajudar o mais rápido possível.
Sim. Aceitamos devoluções ou trocas em até 14 dias após a entrega, desde que o item esteja:
Sem uso
Em sua condição original
Em sua embalagem original
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto quando o item chegar danificado ou incorreto.
O que fazer se meu pedido chegar danificado, incorreto ou não for entregue?
Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos nítidas do problema. Nossa equipe de atendimento analisará a situação e prestará a assistência necessária o mais rápido possível.
Vocês oferecem reembolsos?
Os reembolsos são emitidos assim que os itens devolvidos são recebidos e inspecionados. As taxas de envio são não reembolsáveis, exceto quando o problema for causado por um erro nosso.
Como devo cuidar das minhas joias?
Para prolongar a vida útil das suas joias:
Retire suas joias antes de tomar banho ou nadar
Evite o contato com produtos químicos, perfumes e produtos de limpeza
Guarde suas joias em um local seco e fresco
Limpe delicadamente com um pano macio
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail.
Nossa equipe de atendimento geralmente responde em até 24–48 horas.
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Terms & Conditions
ARTIGO 1 – DEFINIÇÕES
Nestes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:
Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o direito de arrependimento.
Consumidor: a pessoa natural que não age para fins relacionados a comércio, negócio, ofício ou profissão e celebra um contrato à distância com o empreendedor.
Transação em curso: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, onde a obrigação de fornecer e/ou comprar se estende ao longo do tempo.
Meio duradouro: qualquer ferramenta que permita ao consumidor ou empreendedor armazenar informações dirigidas pessoalmente a eles de forma que permita consulta futura e reprodução inalterada.
Direito de arrependimento: a possibilidade do consumidor desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão.
Empreendedor: a pessoa natural ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores remotamente.
Contrato à distância: um acordo celebrado entre o empreendedor e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para vendas remotas de produtos e/ou serviços.
Meios de comunicação à distância: meios que podem ser usados para concluir um acordo sem que o consumidor e o empreendedor estejam juntos no mesmo lugar ao mesmo tempo.
Termos e Condições: os presentes Termos e Condições do empreendedor.
Estes Termos e Condições aplicam-se a toda oferta feita pela ZAHI e a todo contrato à distância concluído entre a ZAHI e o consumidor.
Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes Termos e Condições será disponibilizado ao consumidor.
Se isso não for razoavelmente possível, a ZAHI indicará antes da conclusão do contrato onde os Termos e Condições podem ser visualizados eletronicamente.
Caso qualquer disposição destes Termos e Condições se torne inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão totalmente eficazes.
ARTIGO 4 – A OFERTA
Todas as ofertas são não vinculativas. A ZAHI reserva-se o direito de modificar e ajustar as ofertas.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos.
Imagens e descrições dos produtos têm o objetivo de fornecer uma representação realista dos produtos. Pequenas diferenças de cores ou detalhes podem ocorrer.
Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de impressão.
ARTIGO 5 – O ACORDO
O acordo é concluído quando o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições aplicáveis.
A ZAHI reserva-se o direito de recusar pedidos ou aplicar condições adicionais, se necessário.
Todos os acordos estão sujeitos à disponibilidade do produto.
ARTIGO 6 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Os consumidores têm o direito de desistir do contrato em até 14 dias sem precisar justificar.
O prazo para arrependimento expira 14 dias após o consumidor receber o produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve notificar a ZAHI por e-mail em:
A ZAHI tem como objetivo responder a todas as reclamações em até 14 dias.
ARTIGO 15 – LEI APLICÁVEL
Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis europeias de proteção ao consumidor aplicáveis e regulamentos internacionais de comércio eletrônico.
ARTIGO 16 – MARKETING POR SMS
Ao consentir com o marketing por SMS da ZAHI durante o checkout ou por meio de formulários de inscrição, você concorda em receber notificações recorrentes por texto sobre seus pedidos, lembretes de carrinho abandonado, ofertas promocionais e solicitações de avaliação.
A frequência das mensagens pode variar.
O consentimento não é condição para a compra.
Para cancelar a inscrição, responda STOP a qualquer mensagem SMS recebida de nós.
Podem ser aplicadas tarifas padrão de mensagens e dados dependendo da sua operadora móvel.
